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    客礼--迎客之来访礼仪篇

  • 发布网站:心意礼品网
  • 发布人:zheng
  • 所属频道:礼行天下
  •   客户到本单位来访,不管是洽谈商务还是调研考察,一般都是在办公室进行,在办公室接待客人,必然有一套接待的礼仪:

      客户来之前做好准备,要保持办公室优雅的环境。如有客人来访,则更应保持较高水平的工作条件。办公室在平时就要保持干净、整洁,这样不会再客人要来时才匆忙打扫。

      客人来访,一般是会提前打招呼,跟单位约定一个时间。而单位得知客人来访消息后,应告知有关部门早做准备,把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮,桌椅要整洁,东西要整齐有序,空气要清新。冬季要温暖,夏季要凉爽。茶水早备好,对有的客人还可备些水果。总之,办公室是领导的办公场所,是本单位的门面,反映出接待人员的精神面貌和工作作风,代表着单位形象,必须认真布置。当然,也不必豪华阔气。

      如果来的客人较多,或者是客人规格较高,而来访的目的又比较严肃,也可以在专门的会议室接待。会议室也应早做准备,以迎客人。

      材料  

        客人来访前的准备工作,除了接待场合要精心布置外,还有一项重要任务就是材料的准备。客人来访是参观本单位某某部门,还是了解、考察某项工作?是商洽某方面的问题,还是研究相互合作事宜?这个需要做到心中有数。通常客人来访之前都会把其目的提前告知,而我们就要依据对方的目的让有关人员早做准备。需要什么数字、情况、资料,事先提供出来,该打印的打印,该论证的论证,该先拿出初步意见的先统一内部口径。省得客人来后现找现查,或无法表态,显得被动。

      接待   客人到来,就要抽调一些人员进行接待。接待的工作人员,有的是服务、礼仪接待,比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等;有的是工作需要接待,比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。无论负责哪方面的工作人员,都应衣着整洁,走动轻盈,仪态大方,待人彬彬有礼。风风火火,莽莽撞撞,衣帽不整,言谈粗俗,是对客人的不礼貌,也会使本单位大失体面。在与客人会谈过程中,无关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员,应定时敲门而进,倒茶续水,取换毛巾,进行热情服务;但服务不应影响主客双方会谈,要保持现场的安静。服务完毕应轻轻退出。

      送客   若客人办事已毕要走,一定送别。办公室相关人员也要随之送行。若需本单位送回,需要早做车辆安排,不要让客人久等。而客人若自备车辆,工作人员可早些通知司机。送客人出门时可视情况决定,可送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话。
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